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在竞争激烈的房地产中介市场，作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所的房产中介门店怎样才能实现高效率、低成本的运营呢？如何才能让房地产中介门店在行业上长久地立足呢？《房地产门店管理与运营一本通》从门店基本认知、门店人员管理、基础服务培训、房源信息管理、客源信息管理、业务交易管理、二手房过户服务、房屋租赁服务、商业地产（商铺与写字楼）租赁服务、楼盘分销服务、门店业绩管理等方面全方位地介绍了如何良好地运营房地产门店。《房地产门店管理与运营一本通》图文并茂，穿插了大量的实战案例而且没有高深理论，只有拿来即用的实战技能、工作方法和成交技巧。本书将助你开门店、建团队、造氛围、聚人心、重执行、创特色，进而让你的门店与众不同。《房地产门店管理与运营一本通》适合房地产门店老板、店长、销售顾问及相关培训和咨询机构阅读使用。

导　读　房地产门店的运营之道 / 1

一、运营的核心——人才 / 1

二、运营的根本——管理者的思维 / 2

三、运营的方式——线上线下结合 / 3

四、运营的基础——规范经营 / 4

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第一部分　房地产门店组建管理

第1章　选定经营场所 / 8

1.1 门店选址的原则 / 8

1.2 门店选址的方法 / 9

1.3 影响选址的因素 / 10

1.4 门店环境的分析 / 12

1.5 竞争对手的分析 / 14

第2章　筹措投资资金 / 15

2.1 预测启动资金 / 15

2.2 筹集资金的原则 / 17

2.3 筹集资金的要求 / 19

2.4 筹集资金的途径 / 20

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第3章　门店设计装修 / 24

3.1 门店外部的形象设计 / 24

3.2 门店内部的设计和布局 / 25

3.3 门店的装修 / 25

第4章　开店前期筹备 / 27

4.1 开店应具备的条件 / 27

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4.2 开店应办理的手续 / 31

4.3 店内应公示的内容 / 31

相关链接　北京市住房和城乡建设委员会关于加强房地产经纪机构备案及

经营场所公示管理的通知 / 32

相关链接　深圳市房地产中介协会关于要求房地产中介机构明确公示经营

模式，恪尽告知义务的通知 / 34

第二部分　团队建设管理

第5章　组建真正的团队 / 38

5.1 团队的概念 / 38

5.2 明确共同的目标 / 39

5.3 完善组织架构 / 41

范本　×××房地产中介门店组织架构 / 43

5.4 明确岗位职责 / 43

范本1　店长的岗位职责 / 45

范本2　经纪人的岗位职责 / 45

第6章　制定可行的制度 / 47

6.1 员工行为准则 / 47

6.2 员工考勤制度 / 47

6.3 员工奖惩制度 / 48

第7章　设计简洁的流程 / 49

7.1 新建商品房楼盘代理业务流程 / 49

7.2 二手房经纪业务流程 / 50

范本　×××房地产中介门店二手房销售业务流程 / 51

7.2 房屋租赁业务流程 / 52

范本　×××房地产中介门店房屋租赁业务流程 / 52

第8章　招聘合适的人才 / 54

8.1 员工招聘的原则 / 54

8.2 员工招聘的方式 / 55

8.3 员工招聘的途径 / 55

8.4 面试员工的技巧 / 57

第9章　培训入职的员工 / 60

9.1 员工培训的目的 / 60

9.2 员工培训的内容 / 60

9.3 编制培训大纲 / 61

9.4 进行培训考核 / 62

范本1 　×××房地产中介门店辅导计划完成表 / 64

范本2 　×××房地产中介门店新入职人员测试题 / 65

第10章　推行绩效考核 / 67

10.1 制定绩效考核的目标 / 67

10.2 制定绩效考核的办法 / 70

10.3 绩效考核的反馈 / 71

10.4 绩效考核结果的应用 / 72

10.5 建立激励机制 / 72

范本 　×××房地产中介门店经纪人福利制度 / 73

范本 　×××房地产中介门店激励制度 / 77

第三部分　门店日常管理

第11章　门店早会管理 / 80

11.1 早会的重要性 / 80

11.2 早会的目的 / 80

11.3 早会的内容 / 81

11.4 早会成功的要点 / 82

范本 　×××房地产中介门店早会小游戏集锦 / 82

范本　×××房地产中介门店早会流程 / 86

第12章　门店氛围管理 / 88

12.1 员工仪容检查 / 88

范本　×××房地产中介门店员工形象检查表 / 88

12.2 门店卫生检查 / 89

12.3 员工有效行程检查 / 91

范本　×××房地产中介门店经纪人有效行程标准 / 91

第13章　门店7S管理 / 93

13.1 7S管理的含义 / 93

13.2 物料分类 / 94

13.3 分区摆放 / 94

13.4 分类整理 / 95

范本　×××房地产中介门店7S检查表 / 96

第四部分　交易业务管理

第14章　房源的寻找与发布 / 98

14.1 开发房源的方法 / 98

14.2 说服业主签独家代理 / 99

14.3 说服业主留下钥匙 / 99

14.4 应对同行借钥匙 / 100

14.5 房源发布 / 100

第15章　房源推广 / 105

15.1 传统推广 / 105

15.2 网络推广 / 106

15.3 博客推广 / 108

15.4 微博推广 / 109

15.5 微信公众号推广 / 111

相关链接　房地产中介注册微信公众账号时应该选择哪个类型 / 112

15.6 微信朋友圈推广 / 117

15.7 微信小程序推广 / 118

15.8 抖音推广 / 120

第16章　客户接待 / 122

16.1 电话接待 / 122

16.2 到店接待 / 125

相关链接　不同类型的客户接待要领 / 127

第17章　带客看房 / 129

17.1 带看前的准备 / 129

17.2 带看过程中的要求及注意事项 / 131

17.3 带客看房的技巧 / 132

相关链接　带客看房易犯的错误 / 135

第18章　议价与定价 / 138

18.1 议价的前提 / 138

18.2 与业主谈价 / 138

18.3 与客户谈价 / 139

18.4 引导客户谈价 / 140

18.5 向业主还价 / 141

18.6 促成交易 / 142

第19章　签订合同 / 146

19.1 签订合同前的准备 / 146

19.2 合同的正式签订 / 147

19.3 二手房买卖合同 / 148

范本　二手房屋买卖合同 / 149

19.4 房屋租赁合同 / 152

范本　房屋租赁合同 / 153

第五部分　客户服务管理

第20章　客源开发管理 / 160

20.1 开拓客源的方法 / 160

20.2 上门推销 / 164

20.3 客户信息收集整理 / 166

20.4 对客户信息进行分类 / 166

相关链接　如何分析客户的购房需求 / 168

第21章　客户档案管理 / 175

21.1 建立客户档案 / 175

滕宝红，资深管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。

拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。

曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。

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