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管理学之父彼得•德鲁克在15年前就高瞻远瞩地提出企业和管理者必须正视的5个最重要的问题：

Q1：我们的使命是什么？

Q2：我们的顾客是谁？

Q3：我们的顾客重视什么？

Q4：我们追求的成果是什么？

Q5：我们的计划是什么？

彼得•德鲁克的5个最重要问题看似简单又普通，但这类问题却最难回答得正确，因为它们直指事情的核心，迫使你去认真面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题。这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。本书适合整个组织共同学习，探讨及做毫无保留的X光透视，最终制订改革的方案、行动和达成结果。整个组织致力于自我评估，就等同致力于领导力的全面发展。

本书是一套战略工具，它适合企业，也适合非营利组织和政府部门学习和使用。

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前言

关于彼得?德鲁克

为什么要进行自我评估？(彼得?德鲁克)

Q1：我们的使命是什么？（彼得?德鲁克/吉姆?柯林斯）

在进行自我评估的过程中，一定要把最核心的问题——“我们的使命是什么？”，始终放在第一位。对于领导者来说，一个最基本的任务就是确保组织中的每一个人都知道本组织的使命，能够理解并认真贯彻它，而且永远不要为了金钱而放弃自己的使命。

Q2：我们的顾客是谁？（彼得?德鲁克/菲利普?科特勒）

公司唯一的利润来源就是顾客，所以我们要努力弄清楚我们的目标顾客是谁，这个定义会影响我们的所有决定，比如说产品外观的设计、产品功能的设计、分销渠道的选择、宣传信息的编制、宣传媒体的选择，甚至包括我们的定价策略。

Q3：我们的顾客重视什么？（彼得?德鲁克/吉姆?库泽斯）

这个世界上绝对没有不理性的顾客，顾客都会毫无例外地结合自己的实际情况来做出最为理性的决定。管理者甚至都不应该去猜测“顾客到底重视什么”这个问题，他们应该设法主动地去向顾客了解这个问题的答案。

Q4：我们想要怎样的结果？（彼得?德鲁克/朱迪思?罗丁）

为了更好地实现自己的使命，每一家组织都需要决定该对什么加以评量和裁定，以便将资源集中在成果的追求上。任何组织的成就都可以用定量和定性两种标准来衡量，你有必要去了解这两种标准。

Q5：我们的计划是什么？（彼得?德鲁克/V. 卡斯特利?兰根）

自我评估的最后结果，就是形成一份能够概括组织目标和未来方向的简明计划。这份计划应该包括组织的使命、愿景、行动目标、计划、行动步骤、预算，还有一些具体的评估指标。

转型领导力（弗朗西斯?赫塞尔贝恩）

自我评估流程（彼得?德鲁克）

可进一步探讨问题（彼得?德鲁克）

名词定义

关于其他作者

关于德鲁克基金会

致谢

彼得•德鲁克 被尊为“大师中的大师”。德鲁克的30余部著作奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”和“当代管理界不朽的思想家”；

吉姆•柯林斯 企管大师，曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖，先后任职于麦肯锡公司和惠普公司。超级畅销书《基业长青》和《从优秀到卓越》作者；

菲利普•科特勒 被誉为“现代营销学之父”，西北大学凯洛格管理学院终身教授。科特勒博士著作众多，其中《营销管理》被奉为营销学的圣经；

吉姆•库泽斯 领导力权威，超级畅销书《领导力》作者，2001年被国际管理委员会提名，获得威尔伯•麦克菲勒奖。以前获得该奖的有彼得•德鲁克、肯•布兰佳、爱德华•戴明等；

朱迪思•罗丁 宾夕法尼亚大学前任校长，洛克菲勒基金会总裁；

V．卡斯特利•兰根 市场大师，担任哈佛商学院社会企业发展中心联合主席

弗朗西斯•赫塞尔本 德鲁克基金会主席，担任《领到对领导》主编

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《爱丽丝漫游奇遇记》中有这样一个情景：

小主人公爱丽丝迷路了，她到处摸索。就在疲惫不堪的时候，面前出现了两条岔路，他不知道应选那一条。这时，她忽然看见一棵树上躺着一只猫，于是她向猫询问应该选哪一条路。猫问爱丽丝：“你要往哪里去？”爱丽丝说：“我不知道。”猫接着说：“那你选哪一条路都无所谓了。”

假若我们自己都不知道人生的方向、组织的方向，那我们最终只会原地踏步、徒劳无功。

——杜绍基 （北京光华慈善基金会秘书长）

本书（原名为The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Nonprofit Organization) 的出版史为了帮助组织进行战略性的自我评估，而不是进行项目评估或者是为单个员工进行业绩总结。

第一个问题是最基本的“我们的使命是什么”它所拷问的是一家组织存在的理由，它为了什么而存在——而不是将以怎么样的方式存在。使命总是能够激发人们的热情，你的组织将因为自己所肩负的使命而被人们所记住。

接下来的问题将会帮助你评估本组织的运营状况。

最后讨论的是一个可以衡量的、以成果为导向的战略计划，它可以帮助你进一步明确本组织的使命，并在这一愿景的指引下最终实现组织的所有目标。

——Frances Hesselbein （彼得·德鲁克基金会主席兼CEO）

德鲁克的管理理念当中，最为核心的部分在于，在任何组织当中，人始终都是最重要的资源，而管理者的任务就是为人员提供条件，让他们自由释放自己的潜力。

书籍介绍

管理学之父彼得•德鲁克在15年前就高瞻远瞩地提出企业和管理者必须正视的5个最重要的问题：

Q1：我们的使命是什么？

Q2：我们的顾客是谁？

Q3：我们的顾客重视什么？

Q4：我们追求的成果是什么？

Q5：我们的计划是什么？

彼得•德鲁克的5个最重要问题看似简单又普通，但这类问题却最难回答得正确，因为它们直指事情的核心，迫使你去认真面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题。这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。本书适合整个组织共同学习，探讨及做毫无保留的X光透视，最终制订改革的方案、行动和达成结果。整个组织致力于自我评估，就等同致力于领导力的全面发展。

本书是一套战略工具，它适合企业，也适合非营利组织和政府部门学习和使用。