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深圳市国家税务局率先试点推行ISO9000标准，不仅是对传统模式的挑战，也是中国税务管理与国际接轨的有益尝试。经过一年多的探索与实践，深圳市国家税务局成为中国首家通过ISO质量管理体系认证的副省级税务部门。本书是深圳市国家税务局推行ISO的经验与创新之作，对税务机关改进税收征管质量，提高税务管理水平，全面导入ISO管理模式无疑有着积极的意义。

序

一 管理者之言

1 更新思想观念 应对未来挑战 努力提高税务管理水平

2 积极开展ISO9000应用推广 全面提升管理工作水平 努力实现税务管理的规范化、科学化

3 提高认识 积极投入 全面完成贯标工作

……

二 经验之谈

1 以贯标为契机 全面提高教育培训工作质量

2 转变管理理念 创新流转税管理模式

3 牢牢把握管理宗旨 紧密结合工作实际

4 多管齐下 增强数据处理能力

……

三 学术之窗

1 对“科技加管理”的若干思考

2 ISO9000八大基本原则在行政管理中的理解与应用

3 税务机关实施ISO9000质量认证的认识、实践及政策建议

……

四 专家之见

1 规范管理 追求卓越

ISO9000大事记

后记

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书籍介绍

深圳市国家税务局率先试点推行ISO9000标准，不仅是对传统模式的挑战，也是中国税务管理与国际接轨的有益尝试。经过一年多的探索与实践，深圳市国家税务局成为中国首家通过ISO质量管理体系认证的副省级税务部门。本书是深圳市国家税务局推行ISO的经验与创新之作，对税务机关改进税收征管质量，提高税务管理水平，全面导入ISO管理模式无疑有着积极的意义。