服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。

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书籍介绍

服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。