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本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念；服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范；常见的主要服务行业礼仪规范等内容。本书的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。

本书从细节入手，具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书，还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。

章 服务礼仪概述

1.1 服务概述

1.2 礼仪概述

1.3 服务礼仪的基本概念

1.4 服务礼仪的基本理论

本章小结

复习思考题

案例分析

读后感

第二章 服务仪容礼仪

2.1 面部修饰礼仪

2.2 肢体修饰礼仪

2.3 发部修饰礼仪

2.4 化妆修饰礼仪

2.5 服务仪容礼仪实训

本章小结

复习思考题

案例分析

单元实训

读后感

第三章 服务仪态礼仪

3.1 仪态的礼仪作用

3.2 站姿礼仪

3.3 行姿礼仪

3.4 蹲、坐姿礼仪

3.5 手、臂势礼仪

3.6 表情神态礼仪

3.7 服务仪态礼仪实训

本章小结

复习思考题

案例分析

单元实训

读后感

第四章 服务服饰礼仪

第五章 服务用语礼仪

第六章 主要服务多行业礼仪规范（一）

第七章 主要服务多行业礼仪规范（二）

参考文献

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