电子商务师高级电子商务师(附一张光盘)——职业技能鉴定教材 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

本书根据《国家职业标准电子商务师》编写，是职业技能考核与培训用书。

本书从基础知识和工作技能两个方面介绍了电子商务师、高级电子商务师需掌握和了解的专业知识和操作技能，内容涉及电子商务师技能、高级电子商务师技能，包括电子商务网站规划、电子商务网站运营与评估、电子商务的数据库建设、网络营销、网络市场调研与分析、网络促销、网络采购、电子商务与现代物流配送、客户服务系统、电子商务系统综述、电子商务系统规划、网络营销规划与协调、客户关系管理系统的规划与实施、电子商务网站运营管理与评价、网络安全制度的建立、电子商务系统的人力资源管理、电子商务系统案例。

本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校电子商务专业师生的复习资料，还可供从事电子商务工作的有关人员参考。

部分　电子商务师技能

章　电子商务网站规划

　节　电子商务网站规划概述

　第二节　企业与网站建设

　第三节　网站资金预算

　第四节　网站的内容与功能设计

　第五节　网站的硬件与软件

　第六节　域名申请注册和ISP商的选择

第二章　电子商务网站运营与评估

　节　网站运营与管理的内容

　第二节　网站的故障预防与处理

　第三节　网站运营状况监控与评估

　第四节　网站的安全管理

第三章　电子商务的数据库建设

　节　数据库系统的体系结构

　第二节　数据库建设的基本内容

　第三节　开放式数据库开发

　第四节　数据库管理

　第五节　数据库在电子商务中的应用

第四章　网络营销

　节　市场营销与网络营销概述

　第二节　网络消费者/客户购买行为模式分析

　第三节　网络市场细分

　第四节　虚拟市场中的个性化定位的实现

　第五节　网络营销的策略

　第六节　网络营销的效益考评

第五章　网络市场调研与分析

　节　网络调研的特点

　第二节　网络调研的程序

　第三节　网络调研资料收集与处理

　第四节　网络调研资料的分析与调研报告撰写

第六章　网络促销

　节　网络促销概述

　第二节　网络促销策略与措

　第三节　网络广告

　第四节　网站推广

第七章　网络采购

　节　网络采购概述

　第二节　网络采购流程

　第三节　网上招标的程序

　第四节　网络采购与供应链管理

第八章　电子商务与现代物流配送

　节　现代物流概述

　第二节　电子商务下的物流配送

　第三节　现代物流技术

　第四节　我国企业电子商务的物流作业模式

　第五节　电子商务物流配送解决的方案

第九章　客户服务系统

　节　客户服务基础知识

　第二节　电子商务与客户服务

　第三节　客户服务工作的流程与内容

　第四节　网站与客户沟通

第二部分　高级电子商务师技能

第十章　电子商务系统综述

　节　电子商务及其分类

　第二节　企业业务流程与电子商务的功能

　第三节　电子商务系统

　第四节　综合业务系统介绍

第十一章　电子商务系统规划

节　电子商务系统规划的程序

　第二节　电子商务系统的网络系统规划

　第三节　电子商务硬件和软件系统规划

　第四节　电子商务职能系统规划

　第五节　电子商务系统规划报告

　第六节　电子商务系统的评价

　第七节　系统方案的实施规划和管理制度建设

第十二章　网络营销规划与协调

　节　网络营销战略模式选择

第二节　网络营销的规划程序和方法

　第三节　网络市场调研规划的程序和方法

　第四节　网络促销的规划程序和方法

　第五节　营销决策的程序和方法

第十三章　客户关系管理系统的规划与实施

　节　客户关系管理系统的主要功能

　第二节　客户关系管理系统的规划与实施

　第三节　客户关系管理系统的应用

　第四节　呼叫中心在客户关系管理中的应用

　第五节　CRM产品及解决方案

第十四章　电子商务网站运营管理与评价

　节　网站运营维护与管理

　第二节　网站的维护与管理

　第三节　网站运营的评价

　第四节　网站运营的监控

第十五章　网络安全制度的建立

　节　网站安全运营的整体规划

　第二节　网络安全制度的规划与评估

　第三节　电子商务交易安全管理制度

　第四节　电子商务交易的法律法规

第十六章　电子商务系统的人力资源管理

　节　人力资源管理概述

　第二节　电子商务系统的组织设计及岗位设置

　第三节　人力资源开发与培训

第十七章　电子商务系统案例

　节　消费性电子商务网站案例

　第二节　企业性电子商务网站案例

　第三节　服务性电子商务网站案例

附录：电子商务师、高级电子商务师英语词汇

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书籍介绍

本书根据《国家职业标准电子商务师》编写，是职业技能考核与培训用书。

　　本书从基础知识和工作技能两个方面介绍了电子商务师、高级电子商务师需掌握和了解的专业知识和操作技能，内容涉及电子商务师技能、高级电子商务师技能，包括电子商务网站规划、电子商务网站运营与评估、电子商务的数据库建设、网络营销、网络市场调研与分析、网络促销、网络采购、电子商务与现代物流配送、客户服务系统、电子商务系统综述、电子商务系统规划、网络营销规划与协调、客户关系管理系统的规划与实施、电子商务网站运营管理与评价、网络安全制度的建立、电子商务系统的人力资源管理、电子商务系统案例。

　　本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校电子商务专业师生必备的复习资料，还可供从事电子商务工作的有关人员参考。