门店销售与服务 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

本书是特为门店经营和销售服务人员所写的本书，全面介绍了门店经营、销售、服务三部曲。以步入式结构，为您展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法，不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。

本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。

篇 吸引顾客“眼球”，拉开门店经营序幕——门店经营篇

章 门店选址面面观

门店经营的“箴言”：Location,location and location.”（店址，店址，还是店址。选

址不是的，但没有仔细的选址是万万不能的。

节 门店的商圈考察

第二节 门店的商圈分析

第三节 选址原则和策略

第二章 门店定位法则

定位是门店全部特色的概括，它包含了整个门店的经营理念、经营模式、经营思路以及经

营实践，不是简单地说一个门店是高档、中档，还是低档。

节 感知门店定位

第二节 将定位进行到底

门店商品定位

门店价格定位

门店促销定位

门店服务定位

第三章 门店形象设计与商品的陈列

松下幸之助：“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一”。

节 擦亮门店的脸

第二节 让门店的商品陈列更具吸引力

第三节 艺术化的商品陈列

第四节 让你的商品陈列有章可循

第五节 门店商品陈列的黄金法则

第二篇 提升门店的生命力——门店人员篇

第四章 脱颖而出的门店人员形象

训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业。

节 有礼走遍天下——认知销售服务礼仪

第二节 专业形象塑造三部曲

第三节 门店人员的培训

第五章 门店人员积极的心态

观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态。

节 门店人员，找准你的角色

第二节 门店职业心态的十项修炼

第三节 行动起来，调整心态

第四节 成功的门店服务人员应具备的素质

第六章 门店人员全面控制和管理

第三篇 帮助顾客做出“决定”——门店销售篇

第七章 门店销售策略

第八章 门店人员销售的技巧与方法

第四篇 赢得顾客心——门店服务篇

第九章 顾客异议处理实战技巧与策略

第十章 关注顾客感受

参考文献

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本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。

书籍介绍

《门店销售与服务》介绍了门店经营、销售、服务三部曲。书中以步入式结构，展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法。