国家职业资格培训教程助理物业管理师（三级）修订本（新版） fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

　　力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。

章 物业服务项目的接管和撤管

节 物业服务项目的接管验收

基本操作

一、物业服务项目接管验收的准备

二、物业服务项目的接管验收程序

三、接管验收过程中质量问题的处理

相关知识

一、物业的接管验收与竣工验收的区别

二、物业接管验收的必要条件

三、接管验收中交接双方的责任

四、资料接管验收

五、物业接管验收标准

六、物业接管验收应注意的问题

第二节 物业服务项目的撤管

基本操作

一、物业服务关系的解除

二、物业服务项目的撤管流程

三、撤管验收中遗留问题的处理

相关知识

一、物业服务企业撤管的条件

二、违法撤管的法律责任

三、物业服务企业撤管时应移交的资料

第二章 物业服务费管理

节 物业服务费用测算

基本操作

一、物业服务费的构成

二、居住性物业服务费的测算

三、收益性物业服务费的测算

相关知识

一、物业管理资金来源

二、物业服务费的定价方式

三、物业服务费的价格形成机制

四、测算物业服务费的原则

五、物业服务须明码标价的规定

六、有关物业服务费的法律法规

第二节 检查物业服务费收缴和追缴工作

基本操作

一、物业服务费的收缴管理流程

二、物业服务费的追缴

相关知识

一、物业服务收费管理办法

二、物业服务收费管理原则

三、追缴物业服务费的原则

四、解决物业服务收费难的对策

第三章 房屋租赁服务

节 房屋租赁市场调查与预测

基本操作

一、房屋租赁市场调查的准备

……

第四章 客户管理服务

第五章 房屋建筑维修养护管理

第六章 房屋附属设备设施维修养护管理

第七章 物业管理安全管理

第八章 物业环境管理

第九章 业务培训与考核

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　　提供房屋租赁服务的经济论证是房屋租赁调查报告的一个必要的组成部分。进行房屋租赁经济论证就是通过技术分析，论证提供房屋租赁服务在经济上是否直得，或者能否取得必要的利润。

　　进行房屋租赁经济论证的简要做法是：

　　（1）根据调查结果得到的房屋租金水平，判断公司代理出租房屋的租金水平，从而得到待出租房屋的月租金价格，进而求出房屋业主的平均月租金收入，终得到房屋业主应该付给公司的房屋租赁代理费。租赁代理费通常是一个月的房屋租金收入，或者是年租金收入的一定比例。这就是物业管理公司提供房屋租赁服务的收入。

　　（2）根据实际情况，求出公司为提供租赁服务所付出的代价或支出，包括调查经费支出、租赁服务管理人员支出、相关税收支出等。

　　（3）用收入减去支出，得到的就是公司提供房屋租赁服务业务的利润。如果利润为正值，则该项服务在经济上就是可行的。正值越大，利润越高，该业务越值得进行。否则，利润为负值，提供房屋租赁服务在经济上就是不可行的。

　　（三）撰写市场调查报告

　　房屋租赁市场调查报告是物业管理企业提供房屋租赁服务决策的重要参考。在完成以上工作后，调查小组负责人要积极负责并组织调查组成员分工合作共同编写调查报告。

　　一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：

　　（1）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。

　　（2）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数以不超过1000字为宜。

　　（3）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。

　　（4）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场预测等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。

　　（5）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进行房屋租赁的营销与管理等建议。

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