【新华书店自营】美的约定——百丽雅30年美业服务心法,中国商业出版社 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

这是一本关于美业行业服务与管理心得的实践经验书。本书从百丽雅30年来的服务经验出发，结合百丽雅集团的基本情况、服务理念、督导体系、人才成长体系与信息体系建设等实际情况，层层剥茧，分析当下美业行业存在现

第一章 企业文化传承

如何让员工与公司同频

一、如何准确高效地介绍公司

二、如何让员工理解并遵循公司的使命和愿景

三、如何让员工在行动中融入公司的价值观

百丽雅在做什么

一、如何全面理解美业的很好服务

王坤，毕业于加拿大圣玛丽大学、中欧商学院EMBA，在现任百丽雅集团总经理。作为深圳老字号美业品牌传承人、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副会长、广东省美容美发协会副会长、深圳商业联合会副会长，在深圳有5家医院、6家美容院。

曾为中小美企做咨询管理和培训，打造完整的企业文化及教育体系；作为得到APP的美业老师，研发美业服务课程；曾在中国SPA协会等众多峰会中作为邀请嘉宾宣讲分享；作为全国校企联合开发教育部“1+X”容貌分析与美容咨询职业技能标准的研讨专家，参与研发针对院校的美容职业培训教科书；清远职业技术学院、广西中医学院等多个高校合作，引进专业人才，建设“美业人才培训管理系统”、正式成立“校企联盟”，建立了“百丽雅实验室”；发布了“企业文化手册”，企业前中后台数字化转型，数据库一体化，百丽雅信息化系统“iBeauty”全面上线；出版了首个美业品控体系系统手册《百丽雅安心手册》。

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书籍介绍

这是百丽雅30年来服务女性所积累的全部心法和方法

书中记录了“深圳老字号”美业品牌30年的品控之道

写这本书不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。 我们工作中的很多难题，都能在书中找到应对策略。

书中提供的标准，能帮助整个团队提升默契，甚至达到“集体心流”的状态，让集体的智慧大于所有人的智慧之和。 因此，这是一本动态优化消费者服务体验的“秘籍宝典”，在书中可以找寻到极致服务之诀窍，更能洞察一家企业 30 年长盛之道。