税收服务品牌创立 沈中立,等 著作 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

《税收服务品牌创新》首先介绍了品牌的内涵、类型以及靠前外税务品牌的创建情况；然后系统梳理了南京国税品牌创立与创新的历程，概括了南京国税品牌的主要内涵、运行模式与支撑体系；再次分别描述了征收、管理、稽查三大系列的品牌创新；后分析了南京国税品牌服务的社会效应，并提出了进一步发展的战略构想。

《税收服务品牌创新》由沈中立等编著。

章 品牌及品牌创新

节 品牌的概念及内涵

一、品牌的概念

二、品牌的特征

三、品牌的内涵

第二节 品牌的类型

一、产品品牌

二、企业品牌

三、服务品牌

四、机关服务品牌

第三节 品牌创新的原理及动力

一、品牌创新的原则

二、品牌创新的动力

第二章 国内外税收服务品牌建设概述

节 国外税收服务体系研究

一、国外税收服务体系的主要特点

二、发达国家税收服务体系的管理模式

第二节 国外税收服务品牌的实践

一、欧美国家的税收品牌服务

二、亚洲国家的税收品牌服务

三、港台地区的税收品牌服务

第三节 国内税收服务品牌的实践经验

一、深圳市国税局――“易办税”服务品牌

二、青岛市国税局――“税税通”服务品牌

三、江苏省泰州市地税局――“亲民税务”服务品牌

第三章 南京国税服务品牌创新的因素与历程

节 南京国税服务品牌创新的因素

一、税务部门需要开展服务品牌建设

二、南京国税服务品牌建设需要打出组合拳

三、南京国税服务品牌的深化提升需要不断创新

第二节 南京国税服务品牌创新的历程

一、以“可以做服务品牌”为标志的启动开拓阶段(2003―2005年)

二、以“组合品牌战略”为标志的扩展飞跃阶段(2007 2009年)

三、以“制度化、标准化、品牌化”为标志的深化提升阶段(2009)

第四章 南京国税服务品牌的运行模式

节 南京国税服务品牌概述

一、国税的工作内容与“征管查”组合品牌战略

二、南京国税服务品牌的构成及内涵

第二节 南京国税服务品牌的运行模式

一、南京国税服务品牌的价值理念

二、南京国税服务品牌的战略建构

三、南京国税服务品牌的能力建设

四、南京国税服务品牌的特征诊断

第三节 南京国税服务品牌的支撑体系

一、南京国税服务品牌的政策支撑

二、南京国税服务品牌的组织支撑

三、南京国税服务品牌的制度支撑

第五章 征收系列服务品牌创新：“办税e站”

节 征收系列服务品牌创新的重要地位

一、征收工作与国税品牌创新

二、品牌创新的理念导向

第二节 “办税e站”的总体描述

一、“办税e站”的现实基础

二、“办税e站”的系统设计

三、“办税e站”的具体实践

第三节 “办税e站”的绩效评估

一、“办税e站”的社会反响

二、“办税e站”的业内反馈

三、“办税e站”的未来发展

第六章 管理系列服务品牌创新：“红枫税情”

节 管理系列服务品牌创新的战略定位

一、管理工作与国税服务品牌创新

二、管理服务品牌创新的价值取向

第二节 “红枫税情”的发展历程

一、“红枫税情”的基本内涵

二、“红枫税情”的建设历程

第三节 “红枫税情”的推广意义

一、“红枫税情”的经验模式

二、“红枫税情”的制度创新

三、“红枫税情”的未来发展

第七章 稽查系列服务品牌创新：“阳光税线”

节 稽查系列服务品牌创新的独特意蕴

一、稽查工作与国税服务品牌创新

二、稽查品牌创新的思维转向

第二节 “阳光税线”的全新视野

一、“阳光税线”的理念更新

二、“阳光税线”的形象刷新

三、“阳光税线”的载体创新

第三节 “阳光税线”的拓展空间

一、“阳光税线”的实践启迪

二、“阳光税线”的深层思考

第八章 南京国税服务品牌的社会效应

节 公共服务品牌创建的效度分析

一、服务品牌创建的质量效度

二、服务品牌创建的感能效度

三、服务品牌创建的首位效度

第二节 南京国税服务品牌的效应评估

一、南京国税服务品牌的效能评估

二、南京国税服务品牌的品质跨越

三、南京国税服务品牌的亮点纷呈

第三节 南京国税品牌服务的效应综介

一、南京国税服务品牌的人文和谐效应

二、南京国税服务品牌的效能标杆效应

三、南京国税服务品牌的理念蝴蝶效应

第九章 南京国税服务品牌发展的战略构想

节 公共服务品牌的发展趋势

一、公共服务品牌发展趋势

三、服务品牌发展的理论溯源

第二节 南京国税服务品牌发展的战略重点与路径选择

一、南京国税服务品牌发展的现实意义

二、南京国税服务品牌发展的目标模式

三、南京国税服务品牌发展战略

四、南京国税服务品牌发展策略

五、南京国税服务品牌发展重点

参考文献

后记

附录

南京市服务品牌建设评价准则

南京市服务品牌创建管理办法(试行)

南京市国家税务局服务品牌范例

南京市国家税务局税收管理员公务行为规范手册

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