银行后台服务中心人才选拔与培养读本 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

　　《银行后台服务中心人才选拔与培养读本》是银行后台服务中心系列丛书之一。本书体系结构完整，内容详尽实用，是一本贴近银行后台服务中心适用人才建设需要的读本。全书共九章节，内容包括概论；选才；育才；用才；留才；电话业务人才选拔；电话业务人才培养等。

章　概论

　节　人才建设概述

　第二节　人才的分类

　第三节　人力资源规划

　第四节　工作分析

第二章　选才

　节　选才的原则

　第二节　选才的渠道

　第三节　选才的方法

　第四节　选才的技巧

第三章　育才

　节　培训体系的建立

　第二节　培训管理的特点

　第三节　培训的种类

　第四节　培训管理流程

第四章　用才

　节　人才库规划与管理

　第二节　绩效管理

第五章　留才

　节　留才的背景

　第二节　留才的方式

第六章　电话业务人才选拔

　节　电话业务人才选拔概述

　第二节　电话业务人才选拔的意义

　第三节　电话业务人才选拔的标准和原则

　第四节　电话业务人才选拔的步骤

第七章　电话业务人才培养

　节　电话业务人才管理制度

　第二节　电话业务人才行为规范

　第三节　电话业务人才沟通礼仪

　第四节　电话业务人才培养方式

　第五节　培训内容及课程体系

　第六节　培训评估制度

第八章　非电话业务人才选拔

　节　非电话业务人才选拔概述

　第二节　非电话业务人才选拔的原则和标准

　第三节　非电话业务人才选拔的方法

第九章　非电话业务人才培养

　节　非电话业务人才培养宗旨

　第二节　非电话业务人才培养内容及培训体系

　第三节　非电话业务人才培养方式

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书籍介绍

本书共分为九章，主要内容包括：概论；选才；育才；用才；留才；电话业务人才选拔；电话业务人才培养等。