导购应该这样管(第2版) 北京联合出版公司 fb2 pdf azw3 网盘 rtf 免费 下载 txt

随着电商的普及、“90后”“95后”青年走向社会，经营实体门店的难度与成本日益增加，人员管理与营销业绩的高标准也让零售行业对门店管理者的要求越来越高。欧阳海淼著的《导购应该这样管(服装旺店导购管理的38个秘籍/第2版)》从5个角度入手，阐述了门店管理者在进行导购管理过程中应该注意的5个关键点：完美导购的甄选；导购的培训；导购不“听话”怎么办；导购的负面情绪；导购的挽留从何时开始。帮助零售行业门店管理者与想晋升为管理者的普通员工学习到管理门店的秘诀，轻松运转门店，抵抗电商的强势侵袭。

第一章完美导购的甄选是这样吗？

疑难与攻略1：新店导购怎么配置？

疑难与攻略2：选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？

疑难与攻略3：选导购，年轻的好还是年长的好？

疑难与攻略4：选导购，销售能力和态度哪个更重要？

疑难与攻略5：完美的员工在哪里？

第二章导购的培训非一朝一夕！

疑难与攻略6：如何培养出合格的导购？

疑难与攻略7：老道沟如何帮带新导购？

疑难与攻略8：老捣鼓没有上进心怎么办？

疑难与攻略9：老导购不愿意带新人怎么办？

疑难与攻略10：销售话术死记硬背有效吗？

疑难与攻略11：培养就是“复印”吗？

疑难与攻略12：导购如何快速提升自己？

第三章导购不“听话”你怎么办？

疑难与攻略13：新任主管如何树立在员工心中的微信？

疑难与攻略14：导购只做杂活，不重视销售怎么办？

疑难与攻略15：导购只做销售，不做其他怎么办？

疑难与攻略16：如何管理爱打“小报告”的导购？

疑难与攻略17：导购没有原则地给老顾客让利怎么办？

疑难与攻略18：“95后”导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？

疑难与攻略19：能为特殊请求破例吗？

疑难与攻略20：新制度颁发，导购不服怎么办？

疑难与攻略21：导购之间抢单怎么办？

疑难与攻略22：如何与导购正面沟通？

疑难与攻略23：到底哪种算提成的方式好？

疑难与攻略24：如何培养导购的团队协作意识？

疑难与攻略25：导购搞“小团体主义”怎么办？

疑难与攻略26：如何应对导购在例会上的质疑？

疑难与攻略27：被导购误会，该怎么解决？

第四章导购的负面情绪你知道吗？

疑难与攻略28：导购工作懒散，不主动怎么办？

疑难与攻略29：导购没有工作激情怎么办？

疑难与攻略30：导购情绪化严重怎么办？

疑难与攻略31：导购喜欢抱怨怎么办？

第五章导购的挽留从何时开始？

疑难与攻略32：留人是从什么时候开始的？

疑难与攻略33：销售主力以离职相威胁，要求加薪怎么办？

疑难与攻略34：导购离职时，带走其他导购怎么办？

疑难与攻略35：导购不打招呼，突然不来了怎么办？

疑难与攻略36：导购来了又走，流动频繁怎么办？

疑难与攻略37：如何避免离职导购带走老顾客？

疑难与攻略38：如何辞退员工？

附录一导购信息管理表

附录二导购考勤与销售表

附录三导购沟通记录表

附录四导购月与时间赛跑表格

附录五专卖店月度绩效考核表

附录六新进导购试工跟进表

附录七试用期导购考核表

附录八辞（离）职申请表

附录九离（调）职交接表

后记

欧阳海淼，门店销售管理专家，《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》出版后创造3年重印13次的销售奇迹，位居全国同类书排行榜前列，她还著有热销管理书籍《导购应该这样管》《店长应该这样当（升级版）》，其著作被多家零售企业选作门店教科书。作为一名的一线成长起来的资历门店培训专家，欧阳老师透彻了解门店人员及顾客心理，16年来一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，学员达10万人次。其相似的成长经历极易与学员产生共鸣，培训现场气氛热烈，感染力强，实战实效，好评如潮。

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书籍介绍

新零售时代服装旺店如何优化升级？导购应该怎样管？优秀的门店管理者如何让自己的管理更上一层楼？《导购应该这样管（第2版）》将会告诉你答案。

《导购应该这样管（第2版）》一书从选择导购、培训导购、管理“不听话”的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发，集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个问题，并就每一个问题提出了有针对性的解决方案，从而为门店管理者解除了门店管理中的后顾之忧，保证了导购在门店销售中继续起着积极的作用。